一、信息(xi)反饋(kui)
1、售后(hou)服務部(bu)設(she)專(zhuan)人負(fu)責用戶信息追蹤工作，及時了解客戶使(shi)用情況，與(yu)客戶保(bao)持(chi)密切聯系。
2、對于客戶反映(ying)的產品(pin)質量問(wen)題或產品(pin)改進意(yi)見，業務部把"客戶投訴報告"的形式把問(wen)題反映(ying)到公司相關責任部門，經過研究分析，制(zhi)定解(jie)決方案(an)(an)和預防措施，并存入公司質量檔案(an)(an)和用戶檔案(an)(an)。
3、對客(ke)戶來電進行登記(ji)，及時回復客(ke)戶的咨詢內容(rong)。
二(er)、服務
1、特殊的設備客戶(hu)在安裝(zhuang)時，本(ben)公司將派服務人員到現(xian)場協同安裝(zhuang)，保證(zheng)安裝(zhuang)萬無一失(shi)。
2、客戶要求派人(ren)到現場處(chu)理(li)質量問題(ti)(ti)時(shi)，無論是哪一方的問題(ti)(ti)，公司服務人(ren)員將積極配合解決問題(ti)(ti)。
3、為了使(shi)客(ke)戶(hu)對(dui)設(she)備如何保養和使(shi)用，公司(si)將(jiang)根據客(ke)戶(hu)需(xu)要派專業技術(shu)人員為客(ke)戶(hu)提供相關技術(shu)培(pei)訓指導(dao)。
三、質量保證
1、在(zai)產品(pin)質保期內，如果發生質量問題，由本公司負責解決。
2、在產品(pin)質(zhi)保期(qi)(qi)內(nei)，凡屬產品(pin)制造質(zhi)量(liang)而引起(qi)的(de)產品(pin)損壞(huai)，本公司(si)將負責無償(chang)退換；在產品(pin)質(zhi)保期(qi)(qi)外，屬非制造質(zhi)量(liang)引起(qi)的(de)產品(pin)損壞(huai)，公司(si)將積極處理問題，只收取成本費用。
