一、信息反(fan)饋
1、售后服務(wu)部設專(zhuan)人負責(ze)用戶(hu)信息追蹤工(gong)作(zuo)，及時了解客戶(hu)使用情況(kuang)，與客戶(hu)保持(chi)密切聯系。
2、對(dui)于客(ke)戶反(fan)映的產品質量(liang)問題或產品改進意(yi)見，業務部(bu)把"客(ke)戶投訴報告"的形式把問題反(fan)映到公司相關責任部(bu)門，經過研究分析，制定(ding)解決(jue)方案和(he)預(yu)防措施(shi)，并存入公司質量(liang)檔(dang)案和(he)用(yong)戶檔(dang)案。
3、對客戶來電進行登記，及(ji)時回復客戶的咨詢內容。
二、服務
1、特殊的(de)設備客戶在安裝時，本公(gong)司將派服務人員(yuan)到現場協(xie)同安裝，保證安裝萬無一失。
2、客戶要求派(pai)人到(dao)現場(chang)處(chu)理質(zhi)量問題(ti)時，無論是哪一方的問題(ti)，公司服務人員將積極配合解(jie)決(jue)問題(ti)。
3、為了使(shi)客(ke)戶(hu)(hu)對設(she)備如何保養和(he)使(shi)用，公司將根據客(ke)戶(hu)(hu)需要派專(zhuan)業技術(shu)人員為客(ke)戶(hu)(hu)提供相關技術(shu)培訓指(zhi)導。
三、質量保證
1、在產(chan)品(pin)質(zhi)保期(qi)內，如(ru)果發生質(zhi)量問題，由本公司(si)負責解決。
2、在產品(pin)(pin)質(zhi)保期(qi)內，凡屬產品(pin)(pin)制造(zao)質(zhi)量而引起(qi)的產品(pin)(pin)損壞，本(ben)(ben)公(gong)司(si)將(jiang)負責無償(chang)退換；在產品(pin)(pin)質(zhi)保期(qi)外(wai)，屬非制造(zao)質(zhi)量引起(qi)的產品(pin)(pin)損壞，公(gong)司(si)將(jiang)積極處理問(wen)題，只收取(qu)成本(ben)(ben)費用。
